Основная ценность продуктов Kolesa Group заключается в обеспечении эффективного взаимодействия между покупателями и продавцами. Путь Kolesa Group начался в 1996 году, и за это время компания преобразовалась из газеты в IT-бизнес, вышла на новые рынки, заняла позиции крупного игрока и внедрила современные технологии, постоянно конкурируя с другими платформами.
Как выглядит путь пользователя в наших продуктах сегодня?
Представим, что человек желает продать или купить автомобиль или недвижимость, но не обладает навыками рекламы и продаж. Мы предоставляем все необходимые инструменты и возможности — от контента до контактов, чтобы сделать этот процесс быстрым и самостоятельным.
Ранее нужно было посещать газеты, заполнять бумажные заявки с данными для размещения объявления и ожидать своей очереди на автобазарах. Сегодня же подать объявление можно всего за несколько минут. Мы предоставляем доступ на Kolesa.kz к миллионам пользователей, ищущим автомобили. К уникальной возможности продавать б/у автомобили в кредит мы добавляем прямой контакт с покупателем через сообщения в приложении.
Для тех, кто хочет купить квартиру на Krisha.kz, мы публикуем аналитические статьи, инструкции и гиды по ипотекам; предоставляем поиск по карте и различным параметрам; организуем подписку на уведомления о новых объявлениях; сохраняем избранные варианты; и, наконец, обеспечиваем прямой контакт с продавцом.
Каждый год миллионы казахстанцев, благодаря нашим продуктам, заключают сделки с недвижимостью и автомобилями без лишних хлопот. Мы достигли впечатляющих результатов спустя многие годы усердной и преданной работы, потому что строим бизнес по лучшей модели, принятой IT-компаниями во всем мире, — ориентируясь на людей и решение их задач.
Создаём удобные продукты через работу с пользователями и данными
Полностью став IT-компанией в 2015 году, мы стремились сделать наши IT-продукты удобными, понятными, безопасными и эффективными. В 2013 году было выпущено мобильное приложение Kolesa.kz, а в 2015 году — Krisha.kz. На тот момент казахстанский рынок не верил в приложения и не спешил вкладывать в них средства. В то время мы конкурировали с веб-сайтами, форумами и другими сайтами объявлений, такими как «Центр Тяжести», «Из рук в руки» и OLX.
С 2017 года компания начала использовать data-driven подход — мы начали инвестировать в big data наших продуктов, исследовать пользователей и рынок. Зачем? Если потенциальные клиенты уходят к конкурентам, значит, наши продукты не полностью удовлетворяют их потребности. У клиентов есть выбор, и они выбирают нас, потому что благодаря данным мы видим наши слабые места и итеративно работаем над улучшением функционала и сервиса.
Например, в 2024 году мы внедрили дорогую технологию подмены номеров или «защитные» номера. При подаче объявления пользователь может отметить, что его настоящий номер не должен быть виден — его данные не будут украдены, и никто не сможет написать в другой мессенджер. 1% от ежемесячной выручки с продвижения объявлений мы тратим на эту технологию. Мы снизили количество спама мошеннического характера на 52% и защитили пользователей от сотен мошеннических звонков.
Для выявления мошенников мы создали колл-центр, который ежемесячно делает 500 тысяч звонков по объявлениям для их проверки.
Регулярные запуски новых проектов и бизнес-моделей
С 2018 года мы запустили несколько интересных проектов, некоторые из которых пришлось закрыть. Мы вышли на рынок Узбекистана с Avtoelon.uz и развивали Market.kz, который в 2022 году стал Kaspi-объявлениями. Внутри самих продуктов ежегодно запускались и развивались отдельные разделы и бизнесы: «Новостройки», «Новые авто», «Маркетплейс запчастей», «Крыша Агенты», «Проверенные авто». Многие из этих разделов были запущены по результатам многочисленных исследований и по запросам наших клиентов.
Например, нас просили создать раздел «Новые авто» с каталогом и отзывами, чтобы клиентам было удобно просматривать информацию в Kolesa.kz. Каждая такая бизнес-модель требует значительных инвестиций и полной отдачи команды. Культура хакатонов вдохновляет команды и побуждает их находить интересные решения. А стартаперский дух компании в 2024 году продолжает способствовать созданию MVP (minimum viable product) за 2-3 месяца, его запуску и тестированию.
Больше ценности через платные услуги
Ценность наших продуктов заключается в безопасном и эффективном контакте между продавцом и покупателем. Когда количество пользователей превысило 2 миллиона, нашим продуктам стало сложнее донести эту ценность. При поиске автомобиля пользователю могло отображаться до 1000 объявлений, конкурирующих за внимание. Как помочь людям, которым нужно быстрее продать? Мы предлагаем продвижение с широким охватом — рекламу.
В бизнес-сегменте классифайдов это распространенная практика. Например, в американском Zillow нет бесплатных услуг, а на немецком Mobile.de цена размещения одного объявления начинается от 69 евро в месяц. Если хотите продать квартиру, это можно сделать в Instagram, но там дорогое продвижение.
Первые платные продвижения появились во времена газет, когда люди выделяли свои объявления. Эта практика перекочевала и в IT-продукты. Мы активно начали работать с платными услугами еще с 2017 года, ведь количество запросов клиентов растет с каждым годом. Также растет разнообразие мошеннических схем, с которыми мы неустанно боремся, в том числе с помощью платных услуг. Мы делаем так, чтобы мошенничество становилось невыгодным и опасным, ведь требуется оставлять цифровой банковский след.
В Kolesa.kz после введения платной подачи объявлений количество жалоб на них снизилось на 58%, так как объявления размещают реальные пользователи. По просьбе клиентов Krisha.kz, у которых мошенники уводили контакты и объявления, была запущена проверка документов квартир в аренде, а затем введена и платная подача. В августе 2024 года 83 из 100 клиентов, которые продают или сдают в аренду на Krisha.kz, оценили наш сервис на 5 из 5 (NPS 72). Постоянный анализ и дальнейшее соответствие требованиям клиентов — это бесконечный и затратный процесс, который мы называем совершенствованием клиентского опыта.
Постоянное внедрение новых технологий
Искусственный интеллект (ИИ) мы начали внедрять еще до того, как это стало мировым трендом. В 2018 году появился наш первый «робот» — модели на основе машинного обучения (ML), которые проверяли объявления: сначала текст, а затем и фотографии. Каждый год поток объявлений растет, и с помощью 39 сотрудников и одного ИИ мы проверяем 83 тысячи объявлений ежедневно. Модели быстрее и точнее определяют запрещенные слова и фотографии в объявлениях.
В 2022 году мы разработали ML-модель, которая находила дубликаты фотографий, уже замеченных в мошеннических схемах. Мы не могли найти аналогов такого сервиса, поэтому вложились в «железо» и длительную разработку.
Из последних релизов на основе big data и ML, которые мы создали по запросам пользователей: в 2024 году мы переработали главный экран Kolesa.kz и внедрили рекомендательную систему, которая сделала поиск автомобилей еще более удобным. Мы также разработали функционал «Оценка недвижимости» — это одна из самых популярных возможностей на Krisha.kz. Все нововведения создаются командой экспертов, которые не только разрабатывают отличные продукты, но и участвуют в образовательных проектах, выступают на конференциях, пишут статьи и помогают развивать IT-рынок Казахстана.
В сентябре 2024 года компания отметила свой 28-й день рождения. Все эти годы, несмотря на